Graag hulp bij stopzetten van een E-Bill.mobi. Sora stream abonnement | KPN Community (2024)

• AnnaF

• Nieuwkomer
• 2 reacties

Beste medewerker van KPN,

Ik zag vandaag op mijn KPN factuur dat ik online aankopen had gedaan (maar ik ben bangdat mijn kleindochter van 5 jaar dit per ongeluk heeft gedaan).
Naam van het bedrijf is E-Bill.mobi. Nog nooit van gehoord. Aankoop zou zijn: Sora Stream.

Ik heb bovenstaande mailtjes gelezen en heb de stappen doorlopen om het abonnement op te zeggen, maar ….
Ik kan onder Google Play app geen abonnementen vinden. Ook heb ik geen toestemming gegeven om bedragen automatisch met mijn KPN abonnement te verrekenen. Dit heb ik nog gecheckt.

Ook heb ik voor de zekerheid contact opgenomen met de telefonische klantenservice van KPN over KPN Pay. De medewerker heeft samen met mij de mogelijkheden doorgelopen of ik toch nog ergens een vinkje had aan staan.

Mijn vraag: Als ik nu een abonnement heb, hoe zeg ik deze dan op? Ik kan namelijk helemaal niets van
E-Bill.mobi of Sora Stream vinden op mijn telefoon.

Ik begrijp ook niet hoe het kan dat er automatisch (zonder mijn verificatie) 10 euro voor online aankopen is bijgeteld op mijn KPN factuur.

Ik weetniet hoe ik hier mee aan moet.
Ik hoop dat u mij kunt helpen.

Met vriendelijke groet,

Ciska Kuipers

*Admin: afgesplitst en een eigen topic voor je vraag aangemaakt

+17

• Sanne van KPN

• Moderator
• 6272 reacties
• 1 jaar geleden10 July 2022
• Antwoord

Hoi @AnnaFen welkom op het forum! Ik help je hier graag bij.

Pas na verificatie van het mobiele nummerkunnen online aankopen op de mobiele factuur gefactureerd worden: dus er moet op een moment, via een mobiel apparaat, verificatie/ toestemming gegeven zijn voor deze kosten. Er is niemand anders thuis die toegang heeft tot je toestel die deze toestemming gegeven zou kunnen hebben? Daarnaast gok ik datKPN Pay bij jou actief staat, waardoor dit soort kosten gemaakt kunnen worden. Ik raad je aan om doordeweeks tussen 8:00 - 20:00 of op zaterdag tussen 9:00 - 17:00 contact met ons op te nemen via 0800-0402. Als je daar aangeeft dat je KPN Pay stop wilt zetten, dan zou dit in de toekomst in elk geval niet meer moeten gebeuren.

Wat de huidige kosten en het stopzetten van Sora Stream betreft, in eenander topicheeft een klant contact met Sora Stream gekregen en het volgende antwoord gekregen:

We usually refund all subscriptions in this situations, but we can't directly process refunds for mobile subscriptions. You will need to contacthelp@contactformobile.netor call+31718080814to better support you.

Je kunt op één van die manieren contact met hen opnemen. Hopelijk heb je het geld dan snel weer terug en stopt het abonnement.

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

• AnnaF

• Auteur
• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 1 jaar geleden15 July 2022

Hoi Sanne_M,

Bedankt voor je reactie.

Ik heb idd de info gelezen van de klant die jij, denk ik, bedoelt.

Hij had contact gehad met Sora Stream. Ikheb zijn info in zijn topic gebruikt om ook contact te zoeken.

In zijn topic stond dit adres en daar heb ik een mailtje gestuurd: help@contentformobile.net

En dat is helemaal goed gelukt.

Mijn abonnement is beëindigd en ik ontvang de 10 euro weer terug met de volgende factuur van KPN.

Met vriendelijke groet,

Ciska Kuipers

+17

• Sanne van KPN

• Moderator
• 6272 reacties
• 1 jaar geleden16 July 2022

~(˘▾˘~) (~˘▾˘)~

• deco1974

• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 1 jaar geleden15 September 2022

Ik vind het maar een raar verhaal.

Er is geen enkele dienst waarmee ik via KPN Pay betaal. Toch wordt er ineens 10 euro gefactureerd.

Wie is deze partij? Dit is pure oplichting, KPN fora staat er vol mee en KPN verwijst alleen maar door.

• AnnaF

• Auteur
• Nieuwkomer
• 2 reacties
• 1 jaar geleden18 September 2022

Hoi Deco1974,

Net als jij was ik erg verbaasd dat er ineens 10 euro was gefactureerd door KPN Pay.
Via KPN heb ik wel enige hulp gehad, maar dit heeft niet geleid tot de oplossing, nl. geld terug.

Ik heb via iemand anders op deze site de juiste weggevonden.

Dit is wat ik gedaan heb.
Ik heb eenmailtje gestuurd naar:help@contentformobile.net

In deze mail heb ik de situatie uitgelegd.

Mijn abonnement is beëindigd en ik heb 10 euro weer terug ontvangen via de factuur van KPN.

Met vriendelijke groet,

Ciska Kuipers

• f liu

• Deelnemer
• 4 reacties
• 1 jaar geleden26 October 2022

我的订阅已终止，我通过 KPN 发票收到了 10 欧元的

• f liu

• Deelnemer
• 4 reacties
• 1 jaar geleden26 October 2022

• f liu

• Deelnemer
• 4 reacties
• 1 jaar geleden26 October 2022

In deze mail heb ik de situatie uitgelegd.

Mijn abonnement is beëindigd en ik heb 10 euro weer

• f liu

• Deelnemer
• 4 reacties
• 1 jaar geleden26 October 2022

kan geen verbinding krijgen